よくあるご質問

サービス内容について

  • サービス内容を教えて下さい。
  • 弊社提供のインターネットサービスを無線でご利用いただけるよう、無線LAN機器(親機)を弊社よりレンタルにてご提供するサービスです。お客様がインターネットや機器に明るくなくとも、お部屋内に無線LAN(Wi-Fi)環境が整えられます。
  • 必要な機器は?
  • お手持ちの端末(ノートPC・タブレット・スマホ等)が無線LAN(IEEE802.11n / g / b)に対応しているかご確認下さい。無線LAN対応していない場合は、別途無線LAN子機をご用意下さい。
  • 自宅以外でも利用できますか?
  • ご契約いただいたお部屋内のみのご利用となります。携帯会社が提供するモバイルインターネットのような、外出先等ご自宅外でのご利用はできません。
  • お部屋の何処でも利用できますか?
  • ご提供の無線LAN機器は1ルーム用となり、また無線LAN通信は遮蔽物や電波干渉等に影響されます。そのため、お部屋を跨いだご利用や間取りによって通信が届かない場合がございます。その場合は、無線LAN機器の設置場所の変更や、無線LAN機器の複数台設置をご検討下さい。

料金について

  • 支払方法を教えて下さい。
  • クレジットカードでのお支払いとなります。
  • 料金はいつからいつまで発生しますか。
  • ご利用開始月の翌月から、ご解約月まで月額料金が発生します。料金の日割はなく、月の途中で解約した場合も月額料金が満額発生します。

利用方法について

  • 利用の手順を教えて下さい。
  • お申し込み後、弊社より(1)無線LAN機器(2)ご案内資料が個別に送付されます。ご案内資料または無線LAN機器に同梱のマニュアルを元に設定いただく事で、ご利用いただけます。
    設定がご不明な場合は、インターネットサービスデスクまでお問い合わせ下さい。
  • 設定方法がわかりません。
  • お手元のご案内資料、または無線LAN機器に同梱のマニュアルを参照下さい。
    ※以下より、Webでもご確認いただけます。
    無線LAN機器レンタルサービス かんたんマニュアル
  • 無線LAN機器のメーカーや機種の指定はできますか?
  • メーカーや機種のお客様指定は、承っておりません。

解約について

  • 解約方法を教えて下さい。
  • 解約は、Webまたは書面にてお申し込み下さい。
  • 解約後、無線LAN機器の取り扱いはどうなりますか?
  • 無線LAN機器を以下住所までご返却下さい。返却にかかる送料はお客様負担となります。
    〒103-0027 東京都中央区日本橋2-16-11 日本橋セントラルスクエア7F
    株式会社テンフィートライト インターネットサービスデスク 宛
    なお、解約後も無線LAN機器が返却されない場合は、機器代金(4,400円(税込))をご請求いたします。
  • 解約にあたり、契約期間等の縛りはありますか。
  • 無線LAN機器レンタルサービスの最低利用期間は、12ヶ月となります。最低利用期間内でのご解約の場合、残期間分に相当する月額料金を一括にてご請求いたします。

トラブルについて

  • 無線LAN機器が動きません、無線LANが繋がりません。
  • まずはインターネットサービスデスク(0120-881-730 年中無休9時~21時)までお問い合わせ下さい。設定の確認や、故障の可能性等をお調べします。
  • 故障と判断された場合はどうなりますか。
  • 故障した機器を以下住所まで着払いにてご返却下さい。追って弊社より交換機をお送りします。
    〒103-0027 東京都中央区日本橋2-16-11 日本橋セントラルスクエア7F
    株式会社テンフィートライト インターネットサービスデスク 宛
    なお、交換機の送付後も故障機が返却されない場合は、機器代金(4,400円(税込))をご請求いたします。
  • 無線LAN機器を破壊・紛失・汚しました。
  • お客様の過失で機器が故障、汚損、紛失した場合は、機器代金(4,400円(税込))をご請求いたします。

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